Métiers · Interventions et maintenance
Odoo pour les interventions terrain et la maintenance
Partenaire Odoo installé à Boussu, près de Mons, nous mettons en place Odoo pour les interventions terrain des entreprises de maintenance, des installateurs et des services après-vente. De la demande du client jusqu'à la facture, chaque intervention n'est saisie qu'une fois.
Dans Odoo 20, les interventions se gèrent dans l'application Planning. Quand vos techniciens travaillent sans réseau, notre application ASKA Field prend le relais.
Ce qui change avec Odoo 20
Odoo a arrêté l'application Field Service. Ses fonctions sont désormais dans Planning : une intervention y devient un créneau, avec le client, son adresse et son téléphone, les techniciens affectés, un statut « en cours » puis « terminé », la feuille d'intervention et la signature du client.
Le créneau garde aussi le temps et la distance de trajet avant et après l'intervention.
Si vous utilisez Field Service sur une version antérieure, le menu disparaît et les écrans changent. Nous préparons ce passage avec vos planificateurs et vos techniciens avant la migration vers Odoo 20.
De la demande à la facture
Le parcours standard d'une intervention dans Odoo 20. Sur le blog, nous décrivons notre méthode pour qu'elle ne soit saisie qu'une fois.
01
La demande arrive
Un ticket du Helpdesk se transforme en intervention, ou le client remplit un formulaire de demande sur votre site Odoo. Le bureau planifie, le client ne réserve pas lui-même.
02
Le planificateur organise
Une carte montre les interventions et la disponibilité des techniciens. Le Gantt affiche les temps de trajet (avec Mapbox) et la planification automatique tient compte de l'adresse du client et des priorités.
03
Le client est prévenu
À la publication du créneau, Odoo peut envoyer au client un e-mail de confirmation. Par SMS, il peut aussi recevoir la date prévue, puis l'annonce que l'équipe est en route.
04
Le technicien intervient
Il démarre l'intervention, remplit la feuille prévue pour ce type de travail, ajoute les pièces en scannant leur code-barres et relève les numéros de série. Le client signe le rapport, puis Odoo peut lui demander une note de satisfaction.
05
Odoo prépare la facturation
À la clôture, Odoo crée les feuilles de temps et une commande avec le temps passé, les pièces et les frais de déplacement, au forfait ou à la distance. Sous contrat de maintenance actif, pièces et déplacement ne sont pas facturés.
06
Le bureau facture
Le rapport signé part chez le client par e-mail. La facture se crée depuis la commande et part par Peppol vers vos clients professionnels belges.
Les métiers que nous équipons
Maintenance industrielle
Équipements suivis par numéro de série chez le client, historique des interventions, contrats de maintenance gérés en abonnement.
Installateurs
Chauffage, électricité, sanitaire, alarmes : une installation mobilise souvent plusieurs techniciens. Odoo 20 affecte plusieurs techniciens au même créneau.
Service après-vente
Le ticket du client devient une intervention, la garantie se lit sur le contrat, et une réparation sans devis se facture directement depuis l'ordre de réparation.
Tournées régulières
Pour l'entretien périodique, la carte calcule l'itinéraire dans l'ordre des adresses ou au plus court. Le technicien ouvre la navigation vers le client depuis l'intervention.
Quand le réseau ne suit pas
Odoo 20 apporte un mode hors ligne à son client web : créer ou modifier des fiches déjà ouvertes, puis tout renvoyer au retour du réseau. Nous avons lu le code d'Odoo 20 Enterprise : aucun bouton de Planning n'y est marqué utilisable hors ligne. Dans une cave, un local technique ou une zone sans signal, démarrer, terminer ou faire signer l'intervention reste grisé.
Pour ces journées, nous branchons ASKA Field, notre application mobile reliée à votre Odoo. Elle charge le planning et les fiches client avant le départ, prend photos et signature sans réseau et synchronise d'elle-même ensuite. Nous l'avons détaillé dans notre analyse du hors ligne d'Odoo 20.
Une PME belge de maintenance industrielle travaillait avec des bons papier en triple exemplaire, ressaisis chaque soir dans Odoo. Ses techniciens remplissent maintenant leurs bons sur téléphone, le client signe à l'écran et tout part vers Odoo dès que le réseau revient. Lire le cas client.
Notre façon de mener un projet terrain
Le standard d'abord
Nous partons de Planning, des feuilles d'intervention et de la facturation d'Odoo 20. Nous ne développons que ce qui manque à votre métier.
Un bon réel, suivi jusqu'au bout
Nous venons dans vos locaux et nous suivons une intervention réelle, de l'appel du client à l'encaissement, avant de toucher au paramétrage.
Une seule saisie
Ce que le technicien encode chez le client arrive tel quel dans Odoo. Si quelqu'un doit encore retaper un bon au bureau, le projet n'est pas terminé.
Pour aller plus loin
ASKA Field
Planning, rapport, photos et signature sur téléphone, même sans réseau.
Odoo hors ligne
Comment nos applications enregistrent d'abord sur l'appareil, puis synchronisent avec Odoo.
Intégration Odoo
Notre méthode pour adapter Odoo à votre métier, du diagnostic à la mise en service.
Questions fréquentes
Non. Dans Odoo 20, l'application Field Service a été arrêtée et ses fonctions ont été intégrées à l'application Planning. Une intervention terrain y est un créneau de Planning, avec le client, son adresse, la feuille d'intervention et la signature.
Oui pour le standard : les interventions terrain d'Odoo 20 passent par Planning, une application d'Odoo Enterprise absente de la version Community. En Community, il faut développer ce qui manque : nous en évaluons l'ampleur pendant le diagnostic.
À la clôture d'une intervention terrain, Odoo 20 crée les feuilles de temps et une commande avec le temps passé, les pièces utilisées et, si l'option est activée, les frais de déplacement au forfait ou à la distance. La facture se crée ensuite depuis cette commande.
Oui, avec l'application Abonnements. Si l'option des contrats de maintenance est activée et que l'intervention est liée à un contrat en cours, Odoo 20 la marque sous garantie : les pièces passent à zéro et les frais de déplacement ne sont pas facturés.
Partiellement. Le mode hors ligne d'Odoo 20 permet de modifier des fiches déjà ouvertes, mais aucun bouton de Planning n'y est marqué utilisable hors ligne : sans réseau, le technicien ne peut ni terminer l'intervention ni la faire signer. Pour une journée entière sans réseau, nous branchons notre application ASKA Field sur votre Odoo.
Par un diagnostic de 30 minutes : vous nous décrivez votre parcours, de la demande du client à la facture, et nous répondons sous un jour ouvrable. Vous savez ensuite ce qu'Odoo 20 couvre en standard et ce qui demande une application terrain.
Sources : Odoo 20 : notes de version
Décrivez votre besoin
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Vos bons d'intervention passent encore par le bureau ?
En 30 minutes, nous regardons votre parcours d'intervention et ce qu'Odoo 20 peut en reprendre, avec ou sans application terrain.