Une PME belge de maintenance d'équipements industriels envoie chaque jour ses techniciens chez ses clients, souvent là où le réseau ne passe pas. Jusqu'ici, tout reposait sur des bons d'intervention papier. Nous lui avons développé une application mobile reliée à son Odoo, qui fonctionne sans connexion.
Client : une PME belge de maintenance industrielle. Nous ne la nommons pas tant qu'elle ne nous a pas donné son accord.
Avant : des bons papier en triple exemplaire, ressaisis le soir dans Odoo.
Après : des bons remplis et signés sur le téléphone, envoyés à Odoo dès que le réseau revient.
Chiffres : nous n'avons pas encore mesuré les gains avec le client. Cet article n'en donne donc pas.
Le point de départ
Les techniciens remplissaient des bons d'intervention en triple exemplaire, au carbone. Sur chantier, certains devenaient illisibles, d'autres se perdaient.
Chaque soir, une secrétaire déchiffrait ces bons et les ressaisissait dans Odoo. La facture ne partait qu'après cette ressaisie, et une erreur de lecture pouvait se retrouver chez le client.
Ce que nous avons construit
Nous avons commencé par suivre un bon, de l'intervention jusqu'à la facture. Le blocage venait du réseau : une application qui exige une connexion ne sert à rien là où le signal ne passe pas.
Nous avons donc développé une application Flutter sur mesure, qui travaille hors ligne et se synchronise avec Odoo ensuite.
- Bon d'intervention numérique : le technicien le remplit sur son téléphone, champ par champ.
- Signature du client : il signe sur l'écran du technicien à la fin de l'intervention.
- Photos : avant et après, annotées, jointes à l'intervention.
- Pièces utilisées : le technicien les choisit dans une liste, et Odoo les sort du stock.
- Synchronisation : l'application envoie tout à Odoo dès qu'elle retrouve du réseau, sans action du technicien.
Ce qui a changé
Le bureau ne ressaisit plus les bons. Chaque intervention arrive dans Odoo complète, signée, avec ses photos. La facture peut partir dès que l'intervention est validée, sans attendre le retour du papier.
Les bons illisibles ou perdus ont disparu avec le papier.
Ce que nous retenons
Nous avons construit l'application autour d'une contrainte : le réseau. Avec une application qui exige une connexion, les techniciens auraient gardé le papier pour les interventions sans signal, et le bureau aurait géré deux circuits.
C'est pour cela que nos applications terrain fonctionnent d'abord hors ligne : le technicien travaille de la même façon partout. Quand le réseau est seulement instable, le mode hors ligne d'Odoo 20 peut suffire. Nous avons vérifié ce qu'il couvre.
Vos techniciens ressaisissent encore leurs bons ?
En 30 minutes, nous regardons votre processus, de l'intervention à la facture, et ce qu'Odoo peut en reprendre, avec ou sans application terrain.