Une intervention sur site traverse toute l'entreprise : la demande arrive au bureau, quelqu'un la planifie, le technicien la réalise, puis la comptabilité la facture. Chaque fois que l'information change de mains sur papier, elle prend du retard et perd des détails. Voici comment nous organisons ce parcours dans Odoo pour qu'elle ne soit saisie qu'une fois.
Le parcours d'une intervention
La demande
Un appel, un mail ou un ticket d'assistance devient une intervention liée au client et à son équipement. Personne ne recopie l'adresse.
La planification
Le planificateur place l'intervention dans le planning de l'équipe. Depuis la 19.2, Odoo gère les interventions dans Planning, qui a repris les fonctions de Field Service.
Sur place
Le technicien consulte l'historique, note le temps passé et les pièces utilisées, prend ses photos et fait signer le client.
La facture
Le temps et les pièces saisis sur place alimentent la facture. Le stock baisse au même moment.
Ce qu'Odoo fait très bien
Odoo relie ces quatre étapes dans une seule base : la fiche client, le planning, les feuilles de temps, le stock et la comptabilité partagent les mêmes données. Pour une équipe qui travaille avec une connexion fiable, le standard couvre l'essentiel. Nous le paramétrons d'abord, et nous ne développons que ce qui vous ferait perdre du temps. Notre page Odoo pour les interventions terrain détaille ce paramétrage dans Odoo 20, du ticket à la facture.
Là où ça coince : sur place
Le maillon fragile est l'étape 03. Le technicien travaille avec un téléphone ou une tablette, parfois avec des gants, souvent dans un sous-sol, un local technique ou un entrepôt où le réseau ne passe pas. Le client web d'Odoo 20 sait garder une saisie quand le réseau coupe un instant, mais il désactive hors connexion les boutons de validation, la signature et les photos. Nous détaillons ces limites dans notre article sur Odoo 20 hors ligne.
Quand la saisie ne peut pas se faire sur place, elle se fait le soir, au bureau, à partir de notes papier. La facture part avec plusieurs jours de retard, et une partie des détails se perd en route.
Notre approche
Nous partons de vos interventions telles qu'elles se passent, pas des menus d'Odoo. Si vos techniciens ont du réseau partout, nous adaptons les écrans d'Odoo à leur usage sur mobile et nous nous arrêtons là. S'ils passent une partie de la journée sans réseau, nous ajoutons ASKA Field, une application connectée à votre Odoo qui garde la tournée du jour sur l'appareil, enregistre photos et signatures sans réseau et synchronise au retour de la connexion.
Chez une PME belge de maintenance industrielle, cette combinaison a remplacé les bons papier : le bureau ne ressaisit plus les interventions et peut facturer dès qu'elles sont validées. Lire le cas client.
Le regard ASKA
Avant de parler d'application, nous regardons qui saisit quoi, à quel moment et avec quel réseau. Souvent, le premier gain vient d'un Odoo mieux paramétré : une demande qui crée directement l'intervention, un planning partagé, une facture qui se prépare toute seule.
Nous suivons avec vous le parcours d'une intervention, de la demande à la facture.